组厅字〔2009〕5号

为了贯彻落实党的十七大和十七届三中全会关于尊重党员主体地位、保障党员民主权利、推进党务公开的精神，畅通广大党员通过各级组织部门了解党务工作、咨询党务政策、反映意见建议的渠道，充分发挥党员在党的工作和党的建设中的主体作用，我部决定在全国组织系统内全面开通全国统一的“l2371”党员咨询服务电话（以下简称党员咨询服务电话）。现就有关事宜通知如下：

    一、开通时间和范围

    2009年3月1日，在中央组织部和省（区、市）、市（地、州）、县（市、区）四级党委组织部门试开通，4月1日正式开通。

    二、服务内容和方式

    党员咨询服务电话服务内容主要包括：党员学习贯彻执行党章以及党的理论、路线、方针、政策和决议等方面的咨询服务；党员组织关系接转、参加组织生活、党籍党龄方面的咨询服务；党费收缴、使用和管理方面的咨询服务；党员履行义务、保障权利方面的咨询服务；党的建设其他方面工作的咨询服务：寻求解决特殊困难和问题的咨询服务；听取党员的情况反映、意见建议，等等。    ．

    党员咨询服务电话的受理，工作时间由人工提供咨询服务，非工作时间提供自动语音应答服务。

三、拨号方式和费用

党员在任一地区直接拨打“12371”电话，其通话属本地通话，系统将根据来电号码接通本地区党委组织部“12371”党员咨询服务电话，拨打其他地区党委组织部的电话需加拨区号。具体拨号方式为：    ．

1、拨打中央组织部党员咨询服务电话，北京市用户直拨“l2371”，其他地区用户在“12371”前加拨北京区号。通过语音平台导读可转接到北京市委组织部或所辖区(县)党委组织部党员咨询服务电话。

2、拨打各省(区、市)党委组织部及省会城市党委组织部党员咨询服务电话，本地用户直拨“12371”，其他地区用户在“l2371”前加拨相应区号，通过语音平台导读进行转接。

3、拨打其他市(地、州)党委组织部党员咨询服务电话，本地用户直拨“12371”，其他地区用户在“12371”前加拨相应区号。通过语音平台导读可转接到所属县（市、区）党委组织部党员咨询服务电话。

党员咨询服务电话采用全国集中式呼叫中心平台，各地党委组织部门不再承担建设费用。省、市两级党委组织部门党员咨询服务电话每部每月承担功能使用费240元（2880元／年），可从代本级党委管理的党费中列支，县级党委组织部门党员咨询服务电话不承担此项费用。通话费按电话资费有关规定执行。

四、工作要求 

各级党委组织部门要充分认识开通党员咨询服务电话的重要意义，切实加强领导，抓紧工作落实，认真做好党员咨询服务电话的开通及接听服务工作。要抓紧形成本地区党务工作基本政策、基本业务、基本情况信息目录，供广大党员咨询。组织部门主要负责同志要亲自挂帅，经常过问指导，协调解决工作中遇到的困难和问题，确保党员咨询服务电话按时开通，正常运行，让广大党员满意。   

各级党委组织部门要安排思想政治素质好、业务能力强的同志，认真负责地做好咨询服务电话受理工作，确保工作时间内有专人负责接听。受理党员咨询后，要根据具体情况，及时协调有关单位和党组织办理。属于一时难以解决的问题，要向党员说明情况并做好登记，积极创造条件加以解决。对于有条件解决拖着不办的，上级党组织要加强督办，限期办结。对受理范围以外的来电，可请来电人向有关部门或单位反映，或转交有关单位阅处。党员反映的情况和问题，要定期整理汇报，反映紧急情况或重要情况的，要及时报告。

    要尽快将本通知精神传达到广大基层党组织，告知广大党员咨询服务电话的受理范围和使用方式。电话正式开通以后，要通过当地党报党刊、党建网站和社会媒体，对党员咨询服务电话进行广泛宣传，使其广为人知。

                        中共中央组织部办公厅

                         2009年2月24日