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浙江省桐乡市社着力打造网上“陌上花开”茶叶旗舰店
来源:http://www.jxsgxs.cn      发布时间:2015-02-04      点击次数:3122

 

 

桐乡市社所属桐乡市土特产有限责任公司是嘉兴市农业龙头企业,主营各类系茶叶产品。2012年投资200万元,在第三方平台开设“陌上花开”茶叶旗舰店,专营各类花草茶、养生茶、胎菊等。3年来销售年均增长均超过100%,积聚了20万以上的用户,2014年网络销售额达525万元。公司以自建基地、自营网店、自产自销的模式开展电子商务,具有货源稳定、经营成本低、品质可管控等经营优势。公司在线下做硬产品、线上诚信经营,这几年的电子商务探索颇具成效,不仅拓宽了本地农产品的销售渠道、带动了当地农业增效、农民增收,也为农产品流通的模式创新和转型升级摸索出了新的路子。主要做法有:

一是监督生产强化质量,树立诚信店铺保障安心购物。公司建有无公害杭白菊基地8000多亩,是浙江省农业厅认可的无公害农产品生产基地;拥有花茶生产车间、冷库、仓库共2万平方米2007年通过QS认证,自产杭白菊是通过全国统一标志无公害农产品认证的首批产品,也陆续获得浙江省农博会优质农产品金奖及浙江名牌产品等殊荣。

二是认真分析网络市场,根据数据选产品、定价格。公司根据淘宝指数和数据魔方,对自家的各类产品进行市场分析,优选出受客户欢迎、销量较大的特色产品作主力推广;同时认真研究分析整个行业线上线下的价格接受能力与购买能力,结合产品生产、营销推广和管理成本,合理定价,既保证市场对价格的认可,又留有一定的利润空间。

三是打造多店形成规模,利用淘宝活动分享流量做活推广。公司共开设直营店8家,涵盖国内所有主流第三方平台,其中天猫2家、淘宝2家,京东、当当、1号店、阿里巴巴各1家,网罗网络各门户购买力。公司积极参与网络平台的促销活动,如聚划算、双十一等,通过直通车、淘宝客、钻展等进行营销推广;借助活动激增的流量扩大销售、提升知名度。

四是重视售后服务,依靠老客户提升口碑扩大销售。公司坚持服务第一,以客户为中心,建立客户关系管理(CRM)体系;专门设立售后部门,及时处理售后问题,提高店铺好评率;推出7天无理由退换货服务,定期向高等级用户发放礼品,用诚心、细心和贴心打动新客户维系老客户。目前,陌上花开的网站售后服务得分稳居行业前列(高于行业平均水平近50%)。
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